Meest recente artikelen
Ontwikkelen van Succesvolle Inbound Customer Marketing
Geplaatst: 19-06-2009 | Auteur: Frans Plat | Bekeken: 1677 keer
| Inbound Customer Marketing (ICM) is het doen van een aanbieding tijdens een contactmoment dat tot stand is gekomen op initiatief van de consument zelf. De consumenten nemen zelf contact op en geven daarmee toestemming om met hen de dialoog aan te gaan. ICM lijkt het antwoord op de afnemende effectiviteit van outbound campagnes. ICM wordt al enige tijd toegepast. Een overzicht van hoe het nog beter kan. |
Geplaatst: 19-06-2009 | Auteur: Frans Plat | Bekeken: 2373 keer
| De vorige recessie aan het begin van deze eeuw heeft duidelijk gemaakt dat contact centers goed ingezet kunnen worden voor klantbehoud en verkoop. In de huidige recessie zullen marketeers en salesmanagers zich opnieuw tot de contact centers wenden met het verzoek om hulp bij het realiseren van hun targets. Een overzicht van een 7 tal ontwikkelingen die de komende jaren verwacht worden. |
Geplaatst: 18-03-2009 | Auteur: Frans Plat | Bekeken: 1802 keer
| Het succes van organisaties wordt bepaald door drie factoren: de goederen en diensten die ze aanbieden, de prijs die ervoor wordt gevraagd en de wijze waarop de organisatie zich tegenover klanten en medewerkers gedraagt. Gedragsmatige aspecten spelen vooral een onderscheidende rol bij aanbod dat qua kwaliteit en prijs vergelijkbaar is. Gedrag draagt bij uitstek bij tot een unieke merkbeleving. Als deze beleving ook wordt waargemaakt is succes verzekerd. |
Geplaatst: 23-01-2009 | Auteur: Frans Plat | Bekeken: 2020 keer
| ‘Corporate reputation’ en klanttevredenheid worden in het algemeen gezien als bepalende variabelen voor switch gedrag. In een wetenschappelijk onderzoek wordt de betekenis van deze variabelen voor het switch gedrag van consumenten nader onderzocht. Het onderzoek betreft de relatief homogene energie markt. |
Geplaatst: 21-01-2009 | Auteur: Frans Plat | Bekeken: 2325 keer
| Diverse onderzoeken hebben inmiddels de betekenis van het gedrag van medewerkers voor de merkbeleving aangetoond. Ook de klanttevredenheid wordt in hoge mate bepaald door de medewerker door wie het klantcontact is afgehandeld. ‘Brand-consistent’ gedrag is belangrijk. Wat is dat, en hoe kunnen we dat realiseren? Een verslag van een interessant wetenschappelijk onderzoek. |
Bekijk een overzicht van alle artikelen:
