Klantenservice Kenniscentrum - Artikelen - Klantverloop http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script en-us http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script N/A info@argosmedia.nl Tue, 07 Sep 2010 15:17:40 CEST 20 Key drivers van klantloyaliteit http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script/articles/303/1/Key-drivers-van-klantloyaliteit De meest effectieve manier om klantloyaliteit te realiseren bestaat uit het creëren van superieure klantwaarde en 'customer delight'. Ook de moeite van het switchen naar een andere aanbieder speelt een rol. Een overzicht van de 'key drivers van loyaliteit' aan online diensten. Frans Plat Fri, 17 Nov 2006 00:00:00 CET De invloed van fouten in de dienstverlening op de loyaliteit van klanten http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script/articles/191/1/De-invloed-van-fouten-in-de-dienstverlening-op-de-loyaliteit-van-klanten Welke invloed hebben fouten op de loyaliteit van klanten, en … wat is de invloed van fouten in de herstelprocedure? De emotionele band van de afnemer met de aanbieder speelt een belangrijke rol. Frans Plat Sat, 11 Feb 2006 00:00:00 CET Customer retention strategies in action - A communications industry report http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script/articles/147/1/Customer-retention-strategies-in-action---A-communications-industry-report Door de concurrentiedruk worden communicatie dienstverleners gedwongen meer aandacht aan klantbehoud te besteden. 'Tactische contact center activiteiten afstemmen op corporate retentie strategieën', luidt het devies. Frans Plat Thu, 02 Feb 2006 00:00:00 CET Klantenservice essentieel voor succes nu en in de toekomst http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script/articles/123/1/Klantenservice-essentieel-voor-succes-nu-en-in-de-toekomst Nederlandse organisaties dreigen de grip op hun klanten te verliezen. Nieuw onderzoek leert dat als er niet snel iets veranderd, het allemaal nog erger wordt. De gemiddelde organisatie van nu zal in de toekomst niet levensvatbaar zijn. Frans Plat Wed, 01 Feb 2006 00:00:00 CET De verdwenen klant: Uitdagingen voor bedrijven in een multi-channel landschap http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script/articles/45/1/De-verdwenen-klant%3A-Uitdagingen-voor-bedrijven-in-een-multi-channel-landschap Door het pallet aan kanalen waarvan klanten gebruik kunnen maken, zoeken ze veel informatie in het ene kanaal (internet), maar kopen uiteindelijk via een ander kanaal en eventueel bij een andere aanbieder. Frans Plat Wed, 01 Feb 2006 00:00:00 CET