http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script en-us http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script N/A info@argosmedia.nl Tue, 07 Sep 2010 15:54:45 CEST 20 http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script/articles/179/1/Welke-factoren-bepalen-de-kwaliteit-van-websites-van-banken%3F Banken investeren miljarden in internet infrastructuren. Waardoor wordt nu de kwaliteit van de online dienstverlening bepaald? Wanneer doet een bank het goed? Onderzoek van de Universiteit van München laat zien dat de door de consument gepercipieerde kwaliteit langs drie dimensies wordt bepaald. Frans Plat Fri, 10 Feb 2006 00:00:00 CET http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script/articles/125/1/Het-gebruik-van-meerdere-klantcontactkanalen Een verslag van het onderzoek van Cendris in 2004 naar het gebruik en de inzet van klantcontactkanalen. Het aantal klantcontactenkanalen zal verder stijgen. Frans Plat Wed, 01 Feb 2006 00:00:00 CET http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script/articles/96/1/Zorg-om-het-nieuwe-zorgstelsel%3F-Wat-consumenten-weten%2C-vinden-en-gaan-doen Kort na de start van de introductiecampagne van het Ministerie van VWS is een onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid met het nieuwe zorgstelsel. Frans Plat Wed, 01 Feb 2006 00:00:00 CET http://www.klantenservicekenniscentrum.nl/script/articles/47/1/Effecten-van-online-klachtenafhandeling-niet-onderschatten Klachten worden in toenemende mate online geuit en afgehandeld. Een onderzoek onder consumenten die online bankieren laat zien dat door onjuiste online klachtenafhandeling consumenten minder loyaal worden en geneigd zijn te switchen naar de vertro Frans Plat Wed, 01 Feb 2006 00:00:00 CET