SMS is een uitstekend medium om klanten en prospects tot actie aan te zetten, als stand alone kanaal, of als ondersteunend aan andere kanalen. Het gebruik van het medium neemt nog altijd toe en beperkt zich niet langer tot de jonge consument. Rekening houden met het ‘persoonlijke karakter’van het medium is een belangrijke voorwaarde voor succes.

Toenemend sms gebruik, niet alleen door de jeugd
Een belangrijke ontwikkeling op mobiele telefoniegebied is de toename in sms-gebruik. Begin 2004 gaf 23 procent van de mobiele gebruikers aan liever een sms te sturen voor een kort bericht, dan te bellen. Momenteel, in 2006, geeft 43 procent van de mobiele telefoongebruikers de voorkeur aan sms. In dezelfde tijd is het gebruik van sms gestegen van 52 procent naar ruim 80 procent.

Hoge acceptatiegraad
Onderzoek in Engeland laat zien dat commerciële sms-berichten acceptabel worden gevonden: 63% van de consumenten die een commercieel sms-bericht hebben ontvangen, vindt toekomstige commerciële berichten toelaatbaar en een billijke vorm van reclame.

Het aantal commerciële berichten mag echter niet groter zijn dan drie per week. Bovendien dienen de berichten afkomstig te zijn van een betrouwbare afzender, zoals een betrouwbare operator of een betrouwbaar merk.

Responsepercentage en responsetijd
Gemiddeld bedraagt het response percentage 15%. Van de respondenten reageert gemiddeld 70%  binnen 24 uur.

Deze percentage blijken van actie tot actie aanzienlijk te kunnen variëren. Het toevoegen van ‘fun’, bijvoorbeeld in de vorm van een wedstrijd leidt tot hogere response percentages en kortere response tijden.

Voor- en nadelen
Een belangrijk voordeel, en tevens nadeel, is het ‘persoonlijke’ van het medium. Enerzijds betekent dit sms-berichten een hoge attentiewaarde en een hoge impact hebben, en een sterke relatie tussen zender en ontvanger kunne bewerkstellingen. Anderzijds betekent dit ook dat de inhoud en de formulering van de berichten zorgvuldig gekozen moeten worden om onbedoelde sterke negatieve effecten te vermijden.

Overige aspecten
De snelheid en het gemak waarmee ontvangers kunnen reageren zijn belangrijke voordelen, evenals de beperkte kosten die aan de inzet van sms zijn verbonden. Beperkende elementen zijn de beperkte hoeveelheid tekst, het alleen maar gebruik kunnen maken van tekst, beperkende regelgeving (zorgvuldigheid is geboden om associaties met spam te voorkomen) en de beperkte frequentie waarmee het kanaal kan worden ingezet.

Sms ondersteunend
Het medium kan goed als zelfstandig kanaal ten behoeve van een actie worden ingezet, of als ondersteunend kanaal een rol spelen in een multi mediale actie. Vooral voor het aanzetten tot actie is sms dan geschikt.

Tijdens een campagne onlangs in Engeland werden jongeren via sms geattendeerd op een nieuw televisieprogramma. 6% van de ontvangers heeft naar aanleiding van het bericht het bewuste programma gezien. Nog eens 29% gaf aan op een later tijdstip het programma te gaan bekijken.

Infotainment en virale inzet
Een persoonlijk medium als sms betekent dat harde commerciële boodschappen voorkomen moeten worden. Infotainment verdient de voorkeur, zoals ‘op vertoon van dit sms bericht in ….ontvangt u….’. Ook kan het doorsturen van berichten in campagnes gestimuleerd worden: ‘stuur dit bericht door aan drie vrienden en maak kans op…’.

Bronnen:
Master Thesis ‘SMS in marketing acties’, Universiteit van Leuven, 2004
Bericht op www.verenigingcontactcenters.nl: ‘SMS zet tot actie aan’, Floris Spangenberg, 20 juni 2006
Nieuwsbrief m4marktonderzoek