Wat verlangen consumenten van ons?

Artikelen op onderwerp

Artikelindex

Kennisitem (282)

Klantenservice (183)

Contactkanalen (123)

Contact center management (236)

Contact center (56)

Consument en klant (116)

Marketing & Verkoop (104)

Onze sponsor

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen rond het Klantenservice Kenniscentrum en neem vrijblijvend en gratis een abonnement op onze periodieke nieuwsbrief!

Zoeken

Maak gebruik van de uitgebreide zoekfunctie om te zoeken in artikelen en blogs!

»  Home »  Artikelindex »  Kennisitem »  Artikelen & publicaties »  Wat verlangen consumenten van ons?
»  Home »  Artikelindex »  Kennisitem »  Onderzoek »  Wat verlangen consumenten van ons?
»  Home »  Artikelindex »  Klantenservice »  Trends & ontwikkelingen »  Wat verlangen consumenten van ons?
»  Home »  Artikelindex »  Contactkanalen »  Multichannel »  Wat verlangen consumenten van ons?
»  Home »  Artikelindex »  Contactkanalen »  Selfservice »  Wat verlangen consumenten van ons?
»  Home »  Artikelindex »  Contact center management »  Strategisch management »  Wat verlangen consumenten van ons?

Wat verlangen consumenten van ons?
Door Frans Plat \| Geplaatst 05-11-2006 \| Selfservice , Multichannel , Strategisch management , Trends & ontwikkelingen , Artikelen & publicaties , Onderzoek \|

Een presentatie van resultaten van onderzoeken die zicht geven op wat de moderne consument van ons verlangt: even wachten is geen probleem, als het antwoord maar goed is, én in één keer goed! Het service level is niet langer ‘heilig’. Presentatie van Frans Plat tijdens het Nationale Bereikbaarheidscongres op 2 november 2006.