Interessant interview met Paul de Rooij, directeur Zorg en Inkomen van Ohra. Het contact center van Ohra speelt een cruciale rol in het creëren van onderscheid ten opzichte van de concurrentie. Snelheid, weinig rompslomp en direct aan de telefoon de verzekering kunnen afsluiten, daarmee worden goede zaken gedaan. In de marketing communicatie krijgt het contactcenter dan ook de nodig aandacht. Direct telefonisch accepteren leidt tot een aanmerkelijk hogere efficiency en ook een hogere klantwaardering. Daarnaast wordt feedback vanuit het contact center gebruikt voor het aanpassen van marketing doelstellingen. Een inspirerend verhaal over synergie tussen marketing en klant contactmanagement.

Auteur: Dennis de Vogt, Telecommerce Magazine, januari 2005