Artikelen op onderwerp
    Artikelindex

Kennisitem (282)
Klantenservice (183)
Contactkanalen (123)
Contact center management (236)
Contact center (56)
Consument en klant (116)
Marketing & Verkoop (104)
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen rond het Klantenservice Kenniscentrum en neem vrijblijvend en gratis een abonnement op onze periodieke nieuwsbrief!
Zoeken
Maak gebruik van de uitgebreide zoekfunctie om te zoeken in artikelen en blogs!
 »  Home  »  Blogs  »  
Door:   | Geplaatst:  01-01-1970
Reakties

  • Reaktie #1 (Gepost door Hans Kardol)

    De uitdaging bij de inzet van spraaktechnologie is uit te gaan van de gebruiker en niet vanuit de techniek. Wel moet je daarbij rekening houden met de mogelijkheden van de techniek. Met een goede gebruiksvriendelijke dialoog is het heel goed mogelijk te sturen in de klantuitingen om te komen tot een goede performance van de spraakherkenner en voor zowel routering als voor self-service oplossingen te bouwen die kunnen rekenen op positieve klantreacties. Tot slot is het natuurlijk altijd nog zo dat mocht het een keer fout gaan de klant correct opgevangen moet worden, bijvoorbeeld door agent fallback.
     

Uw favoriete artikelen
Klanten geloven niet wat je vertelt, wel wat je doet

Bekijk alle favorieten
Onlangs door u bekeken
Online privacy, een bron van zorg voor contact centers
Meestgelezen artikelen
  1. De top 20 KPI’s voor call centers en contactcenters
  2. De verwachtingen van klanten ten aanzien van telefonisch contact
  3. Het belang van klachtenafhandeling
  4. Is klachtenmanagement winstgevend?
  5. De juiste stuurvariabelen worden niet gemeten
Geen meestgelezen artikelen gevonden.