|
Online privacy, een bron van zorg voor contact centers
Geplaatst: 24-10-2007 | Waardering: | Bekeken: 2210 keer
| Het koud bellen wordt in toenemende mate aan banden gelegd.Het is belangrijk om serieus aandacht te besteden aan de bezorgdheid van klanten omtrent hun privacy. Uit het onderzoek blijkt dat regulatie door de overheid een belangrijk instrument is om deze zorg weg te nemen. |
Niet blij in de rij
Geplaatst: 07-08-2007 | Waardering: | Bekeken: 3082 keer
| ‘Een ogenblik geduld alstublieft, al onze medewerkers zijn bezet’. Vrijwel iedereen die wel eens belt met een contact center krijgt deze boodschap te horen. Het is dan ook niet vreemd dat wachttijd vaak voorkomt in ergernis hitlijstjes. |
De invloed van fouten in de dienstverlening op de loyaliteit van klanten
Geplaatst: 11-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 2707 keer
| Welke invloed hebben fouten op de loyaliteit van klanten, en … wat is de invloed van fouten in de herstelprocedure? De emotionele band van de afnemer met de aanbieder speelt een belangrijke rol. |
Groeien als de groei verdwenen is
Geplaatst: 10-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 2589 keer
| Wat kunnen we doen om op korte termijn onze marktpositie te verbeteren? Enkele verfrissende ideeën en voorbeelden die zelfs op langere termijn kunnen werken. |
Internet als kanaal vraagt om het creëren van vertrouwen
Geplaatst: 07-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 2407 keer
| Multi-channel omgevingen kunnen worden ingezet voor het verkrijgen van concurrentieel voordeel als het gemak van de kanaalkeuze wordt gecombineerd met competentie en empathy. Het inzetten van online kanalen vanuit alleen een efficiency focus leidt niet tot concurrentievoordelen. Verslag van een kwalitatief onderzoek. |
Klantenservice essentieel voor succes nu en in de toekomst
Geplaatst: 01-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 2495 keer
| Nederlandse organisaties dreigen de grip op hun klanten te verliezen. Nieuw onderzoek leert dat als er niet snel iets veranderd, het allemaal nog erger wordt. De gemiddelde organisatie van nu zal in de toekomst niet levensvatbaar zijn. |
|
Consument en klant
