|
Ontwikkelen van Succesvolle Inbound Customer Marketing
Geplaatst: 19-06-2009 | Waardering: | Bekeken: 1748 keer
| Inbound Customer Marketing (ICM) is het doen van een aanbieding tijdens een contactmoment dat tot stand is gekomen op initiatief van de consument zelf. De consumenten nemen zelf contact op en geven daarmee toestemming om met hen de dialoog aan te gaan. ICM lijkt het antwoord op de afnemende effectiviteit van outbound campagnes. ICM wordt al enige tijd toegepast. Een overzicht van hoe het nog beter kan. |
Factoren die de loyaliteit aan ISP’s bepalen
Geplaatst: 18-11-2007 | Waardering: | Bekeken: 2129 keer
| Over gepercipieerde waarde, vertrouwen en bezorgdheid over toekomstige technologische veranderingen. Zie hier enkele op wetenschappelijk onderzoek gebaseerde aanbevelingen voor het management van ISP’s om de loyaliteit van hun klanten te bevorderen. |
Service is verbeterd, consument is kritischer en meer ‘into new channels’
Geplaatst: 27-08-2007 | Waardering: | Bekeken: 1817 keer
| Uit een recent onderzoek van Genesys blijkt dat, vergeleken met drie jaar geleden, in het algemeen het service niveau van organisaties is verbeterd. De consument is echter kritischer geworden, staat verrassend open voor upsell en cross sell activiteiten, waardeert nieuwe kanalen en wil niet naar self service ‘gepushed’ worden. |
Klantrelaties zijn conversaties binnen een context
Geplaatst: 20-04-2007 | Waardering: | Bekeken: 2195 keer
| Klantrelaties dienen te worden gezien als voortgaande conversaties. Inzicht in waar de klant is geweest, waar de klant nu staat en waarschijnlijk naar toe zal gaan, maakt het mogelijk voor aanbieders om adequate te reageren, te communiceren. ‘Behavior maps’, inzicht in klantgedrag én context, helpen om bijvoorbeeld van service contacten naar verkoop te komen |
Managen van loyaliteit in mobiele telefonie
Geplaatst: 20-04-2007 | Waardering: | Bekeken: 1770 keer
| De drivers van loyaliteit veranderen in de loop van de levenscyclus van een product. Onderzoek op de markt voor mobiele telefonie leert dat verderop in de levenscyclus het streven naar extra toegevoegde waarde minder aandacht verdiend dan het managen van klantrelaties en merkbeleving. |
Kennissessie 12 december: 'Klanten klagen niet...'
Geplaatst: 14-12-2006 | Waardering: | Bekeken: 2138 keer
| De Kennissessie van het ISS Klantenservice Kenniscentrum op 12 december jl. was interessant en vermakelijk tegelijk. De ruim 90 deelnemers hebben genoten van presentaties van onder meer ABN Amro, Tiscali en Wehkamp over multichannel klant |
|
Consumentengedrag
