|
Coproductie: een nieuwe service propositie?
Geplaatst: 02-07-2007 | Waardering: | Bekeken: 2656 keer
| Steeds meer bedrijven laten hun klanten zelf diensten en/of producten ontwerpen. De voordelen liggen voor de hand. Door gebruik te maken van de input van de klant kunnen kosten worden bespaard en kunnen producten en diensten beter worden afgestemd. |
Online customer service ‘best practices’
Geplaatst: 28-06-2007 | Waardering: | Bekeken: 1965 keer
| De mogelijkheden om online customer service te bieden zijn legio. Het bepalen van de online faciliteiten die aangeboden moeten worden is dan ook niet altijd eenvoudig. Uit wetenschappelijk onderzoek volgen enkele richtlijnen. Hoewel het onderzoek onder bedrijven in het MKB is uitgevoerd (tot 250 werknemers), lijken de resultaten ook voor grotere organisaties te gelden. |
Migratie naar lagere kosten en ‘ontmensing’ van contactcenters
Geplaatst: 27-06-2007 | Waardering: | Bekeken: 1728 keer
| Organisaties zijn momenteel flink aan de slag met het managen van de migratie van de relatief dure life kanalen naar goedkopere kanalen, waaronder selfservice. Kleinere contactcentra zijn het gevolg. Vooral correspondentie dient afgebouwd te worden om extra kostenverlagingen te realiseren. ‘Ontmensing’ dus eigenlijk… |
Streven naar selfservice ontmaskerd
Geplaatst: 20-06-2007 | Waardering: | Bekeken: 1407 keer
| International onderzoek van Genesys laat zien dat ruim 75% van de consumenten de indruk heeft dat bedrijven hen dwingen gebruik te maken van selfservice, en hen daarmee de kans ontnemen om met een life agent te communiceren. In Nederland is voor bijna de helft van de Nederlanders selfservice geen optie. Voorzichtigheid is dus geboden. |
Kennissessie 12 december: 'Klanten klagen niet...'
Geplaatst: 14-12-2006 | Waardering: | Bekeken: 2141 keer
| De Kennissessie van het ISS Klantenservice Kenniscentrum op 12 december jl. was interessant en vermakelijk tegelijk. De ruim 90 deelnemers hebben genoten van presentaties van onder meer ABN Amro, Tiscali en Wehkamp over multichannel klant |
SMS: volwaardig actiegericht en persoonlijk kanaal
Geplaatst: 20-06-2006 | Waardering: | Bekeken: 3036 keer
| SMS is een uitstekend medium om klanten en prospects tot actie aan te zetten, als stand alone kanaal, of als ondersteunend aan andere kanalen. Het gebruik van het medium neemt nog altijd toe en beperkt zich niet langer tot de jonge consument. Rekening houden met het ‘persoonlijke karakter’van het medium is een belangrijke voorwaarde voor succes. |
|
Mediagebruik
