|
Net of Nep Promoter Score?
Geplaatst: 07-08-2007 | Waardering: | Bekeken: 6277 keer
| Enkele jaren geleden werd door de bekende Amerikaanse consultant Fred Reichheld de zg. Net Promotor Score geïntroduceerd als een belangrijke performance index. De Net Promoter Score is een ware hype geworden, eerst in de VS, maar nu ook in Nederland. |
De top 20 KPI’s voor call centers en contactcenters
Geplaatst: 31-03-2006 | Waardering: | Bekeken: 31237 keer
| Talloze stuurvariabelen worden gemeten en gebruikt. Een beschrijving van de KPI’s die het meest worden gebruikt om te bepalen ‘hoe snel’, ‘hoe goed’, ‘hoe efficiënt’ en ‘hoe effectief’ klantcontacten worden afgehandeld. |
|
Feiten en cijfers
