|
Roemenië voor offshoring multi-lingual contacten?
Geplaatst: 03-07-2006 | Waardering: | Bekeken: 1523 keer
| Het Nederlandse taalgebied is te klein om offshoring van Nederlandse contacten op grote schaal mogelijk te maken. Anders is dat voor talen als Engels, Frans, Spaans e.d. Wat heeft een land als Roemenië in dit verband te bieden? Een aardige beschrijvi |
Hoe realiseer je optimaal klantcontact in samenwerking met je outsource partner?
Geplaatst: 16-06-2006 | Waardering: | Bekeken: 2752 keer
| Het uitbesteden van klantcontact vergroot de afstand van de opdrachtgever tot haar klanten. Een externe partij handelt de contacten af. Dit zou kunnen leiden tot verzwakking van de klantrelaties. De samenwerking met het facilitaire bedrijf dient dan ook zodanig te zijn dat deze een verlengstuk is van de opdrachtgever. Het hanteren van enkele KPI’s om de prestaties te beoordelen is niet voldoende. |
6 veelgemaakte ‘contactcenter’ fouten
Geplaatst: 15-06-2006 | Waardering: | Bekeken: 3335 keer
| Bedrijven spenderen miljoenen aan nieuwe technologieën, trainingen, R&D, salaris, en de infrastructuur van contactcenters. Maar toch kan het niet werken. Zelfs de kleinste fout kan een eens loyale klant doen opstappen. Een overzicht van zes veelgemaakte fouten en advies om deze fouten te ontwijken of om ermee om te gaan. Over ‘verlammende pieken’ en andere zaken. |
Merchants over uitbesteden en selfservice
Geplaatst: 28-05-2006 | Waardering: | Bekeken: 2948 keer
| Het Merchants Benchmarking Report 2006 voorspelt een sterke groei in uitbesteden en het toepassen van selfservice technieken. De groei van de markt voor facilitaire contactcenters beperkt zich echter tot de korte termijn. Daarna zal de markt stagneren aangezien veel organisaties customer care als ‘core functie’ beschouwen. |
Uitbesteden aan facilitaire contactcenters verloopt goed
Geplaatst: 21-04-2006 | Waardering: | Bekeken: 1799 keer
| Recent werd in een bericht over een onderzoek van de BRW groep naar de dienstverlening van facilitaire contactcenters een tevredenheidspercentage van 67% genoemd. Vergelijken we dit met de 50% ontevredenheidscore bij het outsourcen van ICT voorzieningen, dan verloopt het uitbesteden van de klantcontactafhandeling heel behoorlijk. Wat gaat er mis bij het uitbesteden van ICT voorzieningen? |
Behoefte aan certificering facilitaire contactcenters
Geplaatst: 06-03-2006 | Waardering: | Bekeken: 1772 keer
| Uit onderzoek uitgevoerd in opdracht van de BRW Groep blijkt dat 85% van de klantenservice managers het belangrijk vindt dat facilitaire contactcenters ISO, SCP, COPC of ITO- gecertificeerd zijn. |
|
Outsourcing
