|
Welke factoren bepalen de kwaliteit van websites van banken?
Geplaatst: 10-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 2620 keer
Banken investeren miljarden in internet infrastructuren. Waardoor wordt nu de kwaliteit van de online dienstverlening bepaald? Wanneer doet een bank het goed? Onderzoek van de Universiteit van München laat zien dat de door de consument gepercipieerde kwaliteit langs drie dimensies wordt bepaald.
|
Het gebruik van meerdere klantcontactkanalen
Geplaatst: 01-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 2626 keer
| Een verslag van het onderzoek van Cendris in 2004 naar het gebruik en de inzet van klantcontactkanalen. Het aantal klantcontactenkanalen zal verder stijgen. |
Zorg om het nieuwe zorgstelsel? Wat consumenten weten, vinden en gaan doen
Geplaatst: 01-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 1730 keer
| Kort na de start van de introductiecampagne van het Ministerie van VWS is een onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid met het nieuwe zorgstelsel. |
Effecten van online klachtenafhandeling niet onderschatten
Geplaatst: 01-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 2077 keer
| Klachten worden in toenemende mate online geuit en afgehandeld. Een onderzoek onder consumenten die online bankieren laat zien dat door onjuiste online klachtenafhandeling consumenten minder loyaal worden en geneigd zijn te switchen naar de vertro |
|
Contactkanalen
