|
Discussieforums nemen rol van klantenservices gedeeltelijk over
Geplaatst: 23-11-2007 | Waardering: | Bekeken: 1960 keer
| Het huidige productaanbod is (bijna) niet meer te overzien. Dit geldt helemaal voor de bijbehorende hoeveelheid productinformatie. In plaats van zoeken op websites en/of bellen met contactcenters gaan consumenten daarom steeds meer vertrouwen op meningen en ervaringen van anderen. Discussieforums lijken de informatiefunctie van contactcenters over te gaan nemen. Hoe gaat u als aanbieder daarmee om? |
E-mail management
Geplaatst: 06-10-2007 | Waardering: | Bekeken: 1702 keer
| E-mail is naast telefoon het meest gebruikte contactkanaal geworden, ten koste van de traditionele brief en fax. Hoe kunnen bedrijven het beste omgaan met het groeiende aantal e-mails? In een interessante white paper worden de voordelen van ERM en de combinatie van ERM met FAQ nog eens op een rij gezet. |
Voor marketeers: hoe online aankopen te stimuleren
Geplaatst: 31-07-2007 | Waardering: | Bekeken: 1509 keer
| Gebruikersacceptatie blijkt, meer nog dan tevredenheid, de online aankoopintenties te bepalen. Het vergroten van het gebruiksgemak en van de voordelen van online aankopen, leidt tot een grotere gebruikersacceptatie. Veiligheid speelt tevens een rol, vooral bij de conversie van bezoek tot aankoop. Een korte samenvatting van een complexe en belangrijke materie. |
Online customer service ‘best practices’
Geplaatst: 28-06-2007 | Waardering: | Bekeken: 1965 keer
| De mogelijkheden om online customer service te bieden zijn legio. Het bepalen van de online faciliteiten die aangeboden moeten worden is dan ook niet altijd eenvoudig. Uit wetenschappelijk onderzoek volgen enkele richtlijnen. Hoewel het onderzoek onder bedrijven in het MKB is uitgevoerd (tot 250 werknemers), lijken de resultaten ook voor grotere organisaties te gelden. |
E-mail management: bron van nieuwe voordelen
Geplaatst: 16-10-2006 | Waardering: | Bekeken: 2934 keer
| E-mail Management Response Systemen worden breed toegepast. Oorspronkelijk bedoeld om het gebruik van e-mail als contactkanaal op een goede manier te managen, blijken deze systemen ook op andere terreinen organisaties de nodige voordelen te kunnen bieden. Een interessante white paper van eGain. |
E-mail test: 15% van de mail door gemeenten onbeantwoord
Geplaatst: 02-10-2006 | Waardering: | Bekeken: 2340 keer
| Uit een E-mail test onder Nederlandse gemeenten die door het AD in samenwerking met het ITO en het ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum is gehouden, blijkt dat de kwaliteit van de e-mail afhandeling door gemeenten met een gemiddeld rapportcijfer 5 moet worden beoordeeld. |
|
Internet
