| Artikelen op onderwerp |
Artikelindex
|
| Nieuwsbrief |
| Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen rond het Klantenservice Kenniscentrum en neem vrijblijvend en gratis een abonnement op onze periodieke nieuwsbrief! |
| Zoeken |
| Maak gebruik van de uitgebreide zoekfunctie om te zoeken in artikelen en blogs! |
 Multichannel |
 |
|
|
|
|
|
| (Pagina 1 van 6) « Vorige | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Volgende » |
|
|
Multichannel klanten: wie zijn dat en wat doen ze?
Geplaatst: 21-12-2007 | Waardering: | Bekeken: 2310 keer
| Vooral ‘oudere’ klanten, klanten die (niet te veel) problemen met de producten hebben ervaren, en klanten die uit meerdere product categorieën afnemen, maken van meerdere aankoopkanalen gebruik. Zij zijn bovendien winstgevender dan klanten die van slechts één kanaal gebruik maken. Resultaten van onderzoek onder zakelijke klanten van een hard- en software fabrikant. |
Multichannel shopping: een echte opportunity voor aanbieders!
Geplaatst: 14-10-2007 | Waardering: | Bekeken: 1273 keer
| Het is al gedeeltelijk algemeen bekend: multichannel klanten zijn winstgevender dan singlechannel klanten. Is dat nu wel zo? En, waarom is dat dan zo? In een interessant artikel uit de Journal of Marketing wordt hier antwoord opgegeven. Tevens wordt aangegeven hoe klanten van single- naar multichannel klant gestimuleerd kunnen worden. Beslist lezen dus! |
Integrale klantinformatie, hoe realiseren we dat?
Geplaatst: 24-09-2007 | Waardering: | Bekeken: 2189 keer
| Zicht houden op de klant, weten wat de klant verwacht, verlangt, beweegt etc. en er vervolgens gericht op inspelen. Het is allemaal nog nooit zo belangrijk geweest als vandaag de dag. Hoe realiseren we dat? Hoe gaan we structureel met feedback om? En dan geïntegreerd over kanalen en gekoppeld aan reeds beschikbare klantinformatie? Kortom hoe passen we Enterprise Feedback Management toe? |
Service is verbeterd, consument is kritischer en meer ‘into new channels’
Geplaatst: 27-08-2007 | Waardering: | Bekeken: 1817 keer
| Uit een recent onderzoek van Genesys blijkt dat, vergeleken met drie jaar geleden, in het algemeen het service niveau van organisaties is verbeterd. De consument is echter kritischer geworden, staat verrassend open voor upsell en cross sell activiteiten, waardeert nieuwe kanalen en wil niet naar self service ‘gepushed’ worden. |
Kennissessie 12 december: 'Klanten klagen niet...'
Geplaatst: 14-12-2006 | Waardering: | Bekeken: 2138 keer
| De Kennissessie van het ISS Klantenservice Kenniscentrum op 12 december jl. was interessant en vermakelijk tegelijk. De ruim 90 deelnemers hebben genoten van presentaties van onder meer ABN Amro, Tiscali en Wehkamp over multichannel klant |
Wat verlangen consumenten van ons?
Geplaatst: 05-11-2006 | Waardering: | Bekeken: 3141 keer
| Een presentatie van resultaten van onderzoeken die zicht geven op wat de moderne consument van ons verlangt: even wachten is geen probleem, als het antwoord maar goed is, én in één keer goed! Het service level is niet langer ‘heilig’. |
|
| (Pagina 1 van 6) « Vorige | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Volgende » |
|
|
