|
Klantgerichte agents, wat merkt de klant daarvan?
Geplaatst: 29-01-2008 | Waardering: | Bekeken: 2784 keer
| Meerdere malen is wetenschappelijk aangetoond dat klantgerichtheid een sleutelrol speelt binnen succesvolle ondernemingen. Zo laat onderzoek bijvoorbeeld zien dat klantgerichte bedrijven meer winst maken. |
Kanalen zijn communicerende vaten.
Geplaatst: 02-01-2008 | Waardering: | Bekeken: 2128 keer
| Klanten lijken in veel gevallen niet staan te trappelen om hun bankzaken zelf, via het Web, te regelen. In de afgelopen jaren hebben steeds meer banken hun dienstverlening uitgebreid volgens de zogenaamde multichannel strategie maar het traditionele kanaal lijkt bezig aan een snelle comeback. |
|
Kennisitem
