| Artikelen op onderwerp |
Artikelindex
|
| Nieuwsbrief |
| Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen rond het Klantenservice Kenniscentrum en neem vrijblijvend en gratis een abonnement op onze periodieke nieuwsbrief! |
| Zoeken |
| Maak gebruik van de uitgebreide zoekfunctie om te zoeken in artikelen en blogs! |
 Industry whitepapers |
 |
|
|
Hier vindt u verwijzingen naar whitepapers die geproduceerd zijn door organisaties in de customer contact industrie, doorgaans producenten. Het zijn commercieel getinte documenten, die vaak wel informatief zijn, maar door copyright beschermd. We verwijzen er derhalve alleen naar.
|
|
|
| (Pagina 1 van 6) « Vorige | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Volgende » |
|
|
Workforce management systemen worden gebruikersvriendelijker
Geplaatst: 06-01-2008 | Waardering: | Bekeken: 2401 keer
| WorkForce Management (WFM) systemen worden belangrijker, ook voor kleinere contact centers. Het aanbod neemt toe, evenals de penetratie van workforce management systemen. Aanbieders richten zich op het vergroten van het gebruiksgemak van de veelal complexe systemen. Een overzicht van de huidige stand van zaken. |
Managers, supervisors: ‘multi-taskers’
Geplaatst: 09-11-2007 | Waardering: | Bekeken: 1689 keer
| Managers en supervisors in contact centers hebben aan afwisseling in hun functie geen gebrek. Gemakkelijk kunnen meer dan 10 verschillende taken of activiteiten worden aangewezen. In een aardige white paper worden deze taken eens op een rijtje gezet. Tevens aandacht voor het belang van een goede werkssfeer, het trainen van agents, de benodigde management tools en het ontwikkelen van reward programma’s. |
E-mail management
Geplaatst: 06-10-2007 | Waardering: | Bekeken: 1702 keer
| E-mail is naast telefoon het meest gebruikte contactkanaal geworden, ten koste van de traditionele brief en fax. Hoe kunnen bedrijven het beste omgaan met het groeiende aantal e-mails? In een interessante white paper worden de voordelen van ERM en de combinatie van ERM met FAQ nog eens op een rij gezet. |
‘Hosted solutions’ of oplossingen op afstand
Geplaatst: 28-09-2007 | Waardering: | Bekeken: 2190 keer
| ‘Hosted solutions’, of ‘on-demand’ oplossingen, veranderen de marktdynamiek en geldende regels voor investeringen in contact centers. Beperkte maandelijkse kosten en weinig risico vervangen grootschalige (start-)investeringen. De variëteit, de mogelijkheden en de kwaliteit van het faciliterende aanbod neemt toe. Een overzicht van voor- en nadelen en een vooruitblik naar de toekomst. |
Integrale klantinformatie, hoe realiseren we dat?
Geplaatst: 24-09-2007 | Waardering: | Bekeken: 2196 keer
| Zicht houden op de klant, weten wat de klant verwacht, verlangt, beweegt etc. en er vervolgens gericht op inspelen. Het is allemaal nog nooit zo belangrijk geweest als vandaag de dag. Hoe realiseren we dat? Hoe gaan we structureel met feedback om? En dan geïntegreerd over kanalen en gekoppeld aan reeds beschikbare klantinformatie? Kortom hoe passen we Enterprise Feedback Management toe? |
Valkuilen bij selectie van customer service software
Geplaatst: 31-08-2007 | Waardering: | Bekeken: 1597 keer
| Wat zijn de totale kosten van de aanschaf, het onderhoud en het benutten van software ter ondersteuning van klantinteracties via verschillende kanalen, en van software ter ondersteuning van fulfilment, van kennismanagement en van performance management e.d.? Een overzicht van 11 valkuilen, of verborgen kosten, die vermeden dienen te worden. |
|
| (Pagina 1 van 6) « Vorige | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Volgende » |
|
|
