|
Niet blij in de rij
Geplaatst: 07-08-2007 | Waardering: | Bekeken: 2787 keer
| ‘Een ogenblik geduld alstublieft, al onze medewerkers zijn bezet’. Vrijwel iedereen die wel eens belt met een contact center krijgt deze boodschap te horen. Het is dan ook niet vreemd dat wachttijd vaak voorkomt in ergernis hitlijstjes. |
Klantenservice essentieel voor succes nu en in de toekomst
Geplaatst: 01-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 2260 keer
| Nederlandse organisaties dreigen de grip op hun klanten te verliezen. Nieuw onderzoek leert dat als er niet snel iets veranderd, het allemaal nog erger wordt. De gemiddelde organisatie van nu zal in de toekomst niet levensvatbaar zijn. |
Werkgelegenheid en industriële relaties in de Nederlandse call center sector
Geplaatst: 01-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 1576 keer
| Een verslag van een uitgebreid onderzoek naar het werken in de call center sector. Verschillende niveau’s van HR management worden geïnventariseerd en onderling vergeleken op effectiviteit. |
Marktoriëntatie en klantenservice: ontwikkeling van een marketing visie op klantenservice (2)
Geplaatst: 01-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 1667 keer
In het eerste deel van deze tweeluik zijn de verschillende marktoriëntaties beschreven. In dit artikel wordt de uitvoering van de klantenservice-activiteiten beoordeeld. |
Marktoriëntatie en klantenservice: ontwikkeling van een marketing visie op klantenservice (1)
Geplaatst: 01-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 2012 keer
De beperkte betrokkenheid van marketeers bij de klantenservice krijgt in de media de nodige aandacht. Marketeers erkennen weliswaar het belang van de klantenservice voor marketing, maar besteden er weinig of geen aandacht aan. In een tweetal artikelen wordt getracht om de betrokkenheid van marketing bij de klantenservice als marketinginstrument te bevorderen. |
Klantenservice: de dode hoek van de marketeer
Geplaatst: 01-02-2006 | Waardering: | Bekeken: 1559 keer
| Marketeers: het ontbreekt u aan een visie op het functioneren van de klantenservice. Wel beweert u het belang ervan te erkennen. U besteedt er echter geen aandacht aan en u wilt er ook niet voor verantwoordelijk zijn. |
|
Klantenservice
