| Artikelen op onderwerp |
Artikelindex
|
| Nieuwsbrief |
| Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen rond het Klantenservice Kenniscentrum en neem vrijblijvend en gratis een abonnement op onze periodieke nieuwsbrief! |
| Zoeken |
| Maak gebruik van de uitgebreide zoekfunctie om te zoeken in artikelen en blogs! |
 Theorie & concepten |
 |
|
|
|
|
|
| (Pagina 1 van 3) « Vorige | 1 | 2 | 3 | Volgende » |
|
|
Ontwikkelen van Succesvolle Inbound Customer Marketing
Geplaatst: 19-06-2009 | Waardering: | Bekeken: 1748 keer
| Inbound Customer Marketing (ICM) is het doen van een aanbieding tijdens een contactmoment dat tot stand is gekomen op initiatief van de consument zelf. De consumenten nemen zelf contact op en geven daarmee toestemming om met hen de dialoog aan te gaan. ICM lijkt het antwoord op de afnemende effectiviteit van outbound campagnes. ICM wordt al enige tijd toegepast. Een overzicht van hoe het nog beter kan. |
De relatie tussen klanttevredenheid en intentie tot herhalingsaankopen
Geplaatst: 09-12-2007 | Waardering: | Bekeken: 2135 keer
| Klanttevredenheid is belangrijk. Immers, hoe tevredener de klant, hoe groter de kans dat de klant blijft en opnieuw een aankoop doet. Loyaliteit is hierbij een belangrijke onderliggende factor. Vooral minder loyale klanten lijken door een minder positieve ervaring het snel voor gezien te houden. Niets nieuws natuurlijk, maar wel een gegeven waar in de praktijk meer rekening mee gehouden kan worden. |
The Trust Equation
Geplaatst: 29-11-2007 | Waardering: | Bekeken: 1837 keer
| Met de opkomst van het online shoppen is recent het begrip vertrouwen min of meer een ‘buzz word’ geworden. Online aanbieders kunnen alleen succesvol zijn als zij het door de klant geschonken vertrouwen waarmaken. Vertrouwen vormt de basis voor elke (klant) relatie, niet alleen online, maar natuurlijk ook offline. De hoogste tijd dus om het begrip vertrouwen eens nader te omschrijven. |
De 10 ‘key’ verwachtingen van klanten
Geplaatst: 28-10-2007 | Waardering: | Bekeken: 4968 keer
| De eisen en wensen van klanten veranderen voortdurend. Een betere dienstverlening leidt in eerste instantie tot waardering. Gewenning treedt echter snel op, en eisen worden bijgesteld: minder wordt niet meer geaccepteerd. Onderzoek leert dat de klantverwachting aan de hand van een tiental dimensies of ‘key’ verwachtingen kan worden beschreven, dimensies die richting kunnen geven aan verbeteringen. |
Empowerment: belangrijk voor stress reductie en voor klanttevredenheid
Geplaatst: 21-10-2007 | Waardering: | Bekeken: 2100 keer
| Agents die langdurig blootstaan aan stress, met als gevolg een eventuele ‘burn out’, zullen hun activiteiten minder goed gaan vervullen. De service kwaliteit en daarmee ook de klanttevredenheid nemen af. Empowerment helpt agents om te gaan met stressvolle activiteiten. De dienstverlenende attitude van de agent speelt daarbij een belangrijke rol. |
Klantrelaties zijn conversaties binnen een context
Geplaatst: 20-04-2007 | Waardering: | Bekeken: 2195 keer
| Klantrelaties dienen te worden gezien als voortgaande conversaties. Inzicht in waar de klant is geweest, waar de klant nu staat en waarschijnlijk naar toe zal gaan, maakt het mogelijk voor aanbieders om adequate te reageren, te communiceren. ‘Behavior maps’, inzicht in klantgedrag én context, helpen om bijvoorbeeld van service contacten naar verkoop te komen |
|
| (Pagina 1 van 3) « Vorige | 1 | 2 | 3 | Volgende » |
|
|
