Het Kenniscentrum vervult in meerdere opzichten een brugfunctie:

• Door het leveren van een bijdrage aan de ontwikkeling van het vakgebied klantenservice proberen we organisaties en hun klanten dichter bij elkaar te brengen;
• We streven naar een betere positionering van het klantenservice vakgebied tussen gevestigde organisatie-disciplines als marketing, verkoop en ICT. Klantenservice is een board issue!
• We leggen een link tussen de theorie van het hoger en wetenschappelijk onderwijs en de dagelijkse praktijk van het bedrijfsleven en de overheid. Ons streven is de beschikbare wetenschappelijke expertise te vertalen naar toepasbare concepten.

Het verzamelen, genereren en distribueren van kennis en informatie op het gebied van klantenservice is een kernactiviteit van het Klantenservice Kenniscentrum. Onze interactieve website vervult daarin een belangrijke functie. Maar: we zijn niet alleen ’virtueel’aanwezig. Een greep uit onze andere activiteiten:

• Het met regelmaat publiceren van artikelen voor vakbladen en tijdschriften
• Het uitvoeren van (wetenschappelijk) onderzoek ten behoeve van het kenniscentrum of derden
• Het schrijven van eigen pagina’s & columns in diverse media
• Digitale nieuwsbrief

Bij het uitvoeren van al deze activiteiten werken we nauw samen met het bedrijfsleven, branche- en beroepsverenigingen en met instellingen op het gebied van hoger en wetenschappelijk onderwijs.

Dit kenniscentrum is mogelijk gemaakt door Leenart & Heemskerk.